İade ve Değişim Politikası
Cocona Collection olarak müşteri memnuniyetine önem veriyoruz. İnternet sitemiz www.coconacollection.com üzerinden gerçekleştirdiğiniz alışverişlerde iade ve değişim koşulları aşağıda belirtilmiştir.
1. İade Süresi ve Koşulları
- Ürün teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde cayma hakkınızı kullanarak iade talebinde bulunabilirsiniz.
- İade işleminin geçerli olabilmesi için ürünün etiketsiz, kullanılmış, zarar görmüş veya yıkanmış olmaması gerekir.
- İç giyim, mayo, aksesuar ve hijyen gerektiren ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.
2. İade Süreci
- İade talebinizi [email protected] e-posta adresine sipariş numaranızla birlikte bildirmeniz gerekmektedir.
- Onay sonrası ürünü anlaşmalı kargo firmasıyla aşağıdaki adrese gönderebilirsiniz:
Cocona Collection
Sakarya Mahallesi, Atatürk Bulvarı, No:202/1 Ayvalık/Balıkesir
3. İade Kargo Ücreti
- İade kargo bedeli müşteriye aittir.
- Ürün, anlaşmalı kargo firmalarımızdan biriyle gönderilmediği takdirde doğabilecek ek ücretlerden şirketimiz sorumlu değildir.
4. Ücret İadesi
- İade edilen ürünün incelenmesinin ardından, cayma hakkına uygun olduğu onaylanırsa ürün bedeli, ödeme yönteminize göre iadesi yapılan ürünün bedeli tutarında 14 gün içerisinde tarafınıza iade edilir.
- Kapıda ödeme ile yapılan alışverişlerde “Kargo Ücreti” ve “Ödeme Şekli” ücretleri iade kapsamına dahil değildir.
5. Değişim
- Değişim talepleri stok durumuna göre değerlendirilir.
- Değişim için de ürün iade edilir ve yeni sipariş oluşturulması gerekir.
- Değişim için kargo ücreti müşteriye aittir.
6. Hasarlı veya Hatalı Ürün
- Teslim aldığınız ürün kusurlu veya yanlış ise 3 iş günü içerisinde bizimle iletişime geçmeniz durumunda, tüm kargo masrafları Cocona Collection tarafından karşılanır.
7. İletişim
Her türlü iade ve değişim işlemleriniz için bizimle aşağıdaki iletişim bilgilerinden iletişime geçebilirsiniz:
Telefon: +905334054868
E-posta: [email protected]
Adres: Sakarya Mahallesi, Atatürk Bulvarı, No:202/1 Ayvalık/Balıkesir
İade politikamızda değişiklik yapma hakkı saklıdır. Güncel politikalar sitemiz üzerinden her zaman erişilebilir olacaktır.